ウェブ上でチケット予約・購入ができるようになり、首都圏での販売が増加！
岩手県北自動車株式会社 営業本部 乗合事業部
岩手県北自動車株式会社 営業本部 乗合事業部 副部長 荒屋敷 正剛 様
社会現象にまでなったNHK連続テレビ小説「あまちゃん」のロケ地、久慈と東京を直接結ぶ夜行高速バス（乗合）「岩手きずな号」の運行をこの春から開始し好評を博している、岩手県北自動車株式会社（以下、岩手県北バス）営業本部 乗合事業部 副部長 荒屋敷 正剛 様を訪ねた。
高速路線を積極的に展開する同社では、高速バス乗車券発売方法の決済・発券に、ウェルネット提供の
「電子決済サービス」をご利用いただいている。
従来の課題は？
これまでの高速バス乗車券購入は、窓口販売が主でした。窓口での販売は、初めてご購入されるお客様や、不慣れなお客様へのご説明や手続きがスムーズに行える一方で、場所や時間に制限があるため、最善の販売方法とは考えていませんでした。また、地元岩手県内では路線バスでの知名度もあり、比較的順調に 販売できましたが、新しいマーケットとしての首都圏での販売は大きな課題でした。
サービス導入によって、改善されたことは？
ホームページで予約・購入ができるようになり、首都圏での販売が増加しました。特に、首都圏での決済・発券方法は、コンビニ支払が多く、岩手県内でも増加傾向にあります。また、窓口での対応軽減にも繋がりました。
岩手県北バス公式サイト（東京 ⇔ 久慈 /高速夜行バス 岩手きずな号）
御社の将来の展望をお聞かせください。
『あまちゃん』の舞台として有名になった久慈市の小袖海岸は、平日はとても静かな場所ですが、2013年のGWには1千数百人、お盆休みには2千人以上と、多くの方が訪れました。夜行バスは今は１日1便の路線ですが、今後はもっと便数を増やして、岩手と東京を繋ぐ大動脈になれたらと思います。
また、県外ではあまり報道されてはいませんが、久慈市に隣接しております野田村は、震災の被害により三陸鉄道が流されてしまいました。『復興応援バスツアー』を通して、被災地の現状、震災体験や教訓をお伝えすることにより、防災・減災について、学び考える機会を持っていただけたらと考えております。
今後のウェルネットに対して期待することは？
『あまちゃん』効果を一過性のものにせず、例えば冬はスキー場と高速バス乗車券のセット券販売、夏は久慈、八幡平行きの高速バス乗車券販売など、付加価値を付けた新たなサービスを展開し、地元内外のリピーターを増やしていけるようなご提案を期待しています。
このように、地域の活性化、震災復興への真摯な取組みが、岩手県北バス様のお客様満足の向上へ繋がるのだろう。そうした取組みをウェルネットはこれからもサポートしていきたい。
※記載のデータや肩書きは、2013年11月14日現在のものであり、将来変更されている可能性があることをご了承ください。